Гражданско-правовая ответственность

За неисполнение или ненадлежащее исполнение договора на оказание услуг по ремонту автомобиля (ст. 725 ГК РФ). Это ответственность за:
* Невыполнение ремонта в установленные сроки.
* Исполнение ремонта с недостатками или ненадлежащим качеством.
* Непредоставление необходимой информации о проводимых работах.
За вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу заказчика в результате оказания услуг (ст. 1064 ГК РФ). Например, если во время ремонта автомобиля произошел пожар и пострадало имущество заказчика.

Административная ответственность

За нарушение прав потребителей (ст. 14.8 КоАП РФ). Например, за отказ предоставить информацию о стоимости и сроках ремонта, за навязывание дополнительных услуг.
За несоблюдение требований к безопасности труда (ст. 5.27 КоАП РФ). Например, за отсутствие спецодежды или защитных приспособлений у сотрудников автосервиса.

Уголовная ответственность

И возможна в исключительных случаях, например:

Мошенничество (ст. 159 УК РФ) — если автосервис завладел деньгами заказчика под предлогом ремонта, но не выполнил работы.
Причинение вреда имуществу по неосторожности (ст. 168 УК РФ) — если в результате ненадлежащего ремонта автомобиля произошел пожар, взрыв и т.д.

Меры ответственности

* Устранение недостатков ремонта за счет автосервиса.
* Повторное выполнение ремонта или возврат денег заказчику.
* Компенсация материального и морального вреда.
* Штрафы.
* Административное приостановление деятельности.
* Уголовное наказание в особо тяжких случаях.

Способы защиты прав заказчика

При нарушении своих прав заказчик может обратиться:

* В Роспотребнадзор.
* В суд с исковым заявлением.
* В прокуратуру (если имеются признаки уголовного преступления).