Превышение сроков гарантийного ремонта автомобиля

Если срок гарантийного ремонта автомобиля превышен, у владельца есть права и обязанности:

Права владельца:

Требовать выполнения ремонта в разумные сроки. Устанавливаются региональными законами или инстанциями по защите прав потребителей. Как правило, это 30-45 дней.
Запрашивать компенсацию за простой автомобиля. Ежедневная ставка компенсации рассчитывается пропорционально стоимости автомобиля.
Получить аналогичный автомобиль на замену. Если ремонт превышает 2 недели.
Расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денег. Если ремонт не был выполнен в течение длительного времени (обычно более 60 дней).
Обратиться в суд. Если другие методы не привели к результату.

Обязанности владельца:

Предъявить автомобиль в ремонт вовремя. Иначе срок ремонта отсчитывается со дня доставки автомобиля.
Предоставить необходимую документацию. Договор купли-продажи, гарантийный талон, акт приема-передачи.
Сотрудничать с дилерским центром. Уточнять информацию о ходе ремонта, согласовывать сроки.
Не использовать автомобиль для перевозки пассажиров и грузов. Это может аннулировать гарантию.

Алгоритм действий при превышении срока ремонта:

Обратиться к дилеру. Зафиксировать дату и время обращения.
Запросить письменное подтверждение превышения сроков.
Направить претензию. Согласно Закону о защите прав потребителей, дилер должен дать ответ в течение 10 дней.
Обратиться в вышестоящую организацию. Например, в представительство автопроизводителя или в Роспотребнадзор.
Рассмотреть судебное разбирательство. Если другие методы не помогли.

Советы:

* Заранее изучите условия гарантии и сопутствующей документации.
* Выбирайте надежных дилеров с хорошей репутацией.
* Храните все документы, связанные с ремонтом.
* Не бойтесь отстаивать свои права.