Порядок оказания услуг по ремонту автомобилей

1. Связь с клиентом

* Прием звонков, электронных писем или личных посещений клиентов
* Фиксация их запросов и сведений об автомобиле

2. Диагностика

* Визуальный осмотр автомобиля
* Компьютерная диагностика с использованием диагностического оборудования
* Определение неисправностей и требуемых ремонтных работ

3. Оценка стоимости и согласование с клиентом

* Составление детальной сметы расходов, включая стоимость запчастей, материалов и работ
* Обсуждение сметы с клиентом и получение его согласия

4. Заказ запчастей и материалов

* Связь с поставщиками запчастей и материалов
* Заказ необходимых деталей с учетом сроков поставки

5. Ремонт

* Выполнение ремонтных работ в соответствии с одобренной сметой
* Использование сертифицированных запчастей и материалов
* Соблюдение стандартов качества и безопасности

6. Тестирование и проверка

* Проверка работоспособности отремонтированного автомобиля
* Выполнение пробного заезда или других проверок для обеспечения исправности

7. Уведомление клиента

* Информирование клиента о завершении ремонта
* Обсуждение выполненных работ, использованных запчастей и стоимости ремонта

8. Оплата

* Выставление клиенту счета на оплату
* Прием оплаты наличными, кредитной картой или другими способами

9. Выдача автомобиля клиенту

* Передача отремонтированного автомобиля клиенту
* Предоставление документации об выполненных работах, используемых запчастях и гарантии

10. Отслеживание обратной связи

* Сбор отзывов клиентов о качестве ремонта
* Выявление областей для улучшения и внесение корректировок в процесс оказания услуг