Действия для сервиса:

1. Задокументируйте отказ клиента:

* Убедитесь, что отказ клиента зафиксирован в письменной форме, например, в виде электронного письма или рукописной заметки.
* Укажите дату, время и причину отказа.

2. Определите правовые обязательства:

* Проверьте договор на ремонт или другие соглашения с клиентом, чтобы определить ваши правовые обязательства.
* Обычно у сервисов есть право за хранение автомобиля и оплату выполненных работ, даже если ремонт не был завершен.

3. Оцените стоимость выполненных работ:

* Определите стоимость деталей, сборки и других работ, выполненных до отказа клиента.
* Учитывайте любые понесенные расходы, такие как стоимость запчастей, рабочая сила и аренда.

4. Выставление счета клиенту:

* Выставьте клиенту счет за понесенные расходы и стоимость выполненных работ.
* Объясните в счете, что он выставлен за частичный ремонт, и что клиент несет ответственность за оплату, даже если ремонт не был завершен.

5. Сбор оплаты:

* Попытайтесь собрать оплату с клиента.
* Предложите варианты оплаты, такие как наличные, кредитные карты или переводы.

6. Отказ клиента от оплаты:

* Если клиент отказывается от оплаты, рассмотрите возможность передачи дела в суд по малым искам или коллекторскому агентству.
* Будьте готовы предоставить документацию, подтверждающую ваши расходы и правомерность счета.

7. Хранение автомобиля:

* Если клиент отказывается оплачивать хранение, рассмотрите возможность обращения в полицию для подачи заявления о брошенном имуществе.
* Хранение автомобиля будет осуществляться за счет клиента, и он будет нести ответственность за любые связанные с этим расходы.

8. Отношения с клиентом:

* Стремитесь поддерживать профессиональные и уважительные отношения с клиентом, даже после его отказа.
* Будьте готовы ответить на любые вопросы или жалобы и работать над разрешением ситуации в дружелюбной манере.